一封不一樣的 感謝信
2017年的一天，北京清華長庚醫院收到了一封不一樣的感謝信。在醫院看病，病好了感謝醫生的很常見，但是這次，被感謝的，是一個信箱。
這是北京清華長庚醫院住院患者陳先生發來的。住院期間，陳先生晚上在醫院內散步時，發現醫院內有很多人在遛狗，而且有一些沒有牽狗繩，半人高的大狗橫沖直撞。這種行為畢竟給患者安全帶來了隱患。
陳先生在回病房時發現病區門口有一個院長信箱，就隨手寫了一個便條塞了進去。原以為像石沉大海，不會有回應，沒想到第二天陳先生就接到院方的電話。隨后的幾天，遛狗的現象越來越少，臨出院時，幾乎都看不到了。驚喜之余，陳先生特別寫了一封感謝信，表揚認真負責、不流于形式、和其他醫院不一樣的——院長信箱。
在北京清華長庚醫院，所有意見的反映渠道都由醫患關系協調辦公室（簡稱醫患辦）處理。醫患辦在院內顯著位置共設置了26處院長信箱及公示牌。
各種渠道收集到的患者意見在醫患辦匯總后，會通過院長信箱立案系統，將不同的意見反饋至相關科室，請科室主任填寫改善意見，然后傳簽至醫院總執行長，報總執行長審核并督促改善措施落實到位。除此之外，對于患者反映集中的典型問題或者涉及多部門的問題，醫患辦還會每月匯總上報，定期組織召開討論會，請各相關部門主管參加，在醫院總執行長的主持下，就各項問題逐一討論，提出改善方案并督促落實。
醫患辦作為醫院與患者直接對接的窗口，就像萬金油一樣在方方面面關心著患者，事無巨細地為患者提供一站式服務，是“偶爾是治愈，常常是幫助，總是在安慰”最好的踐行者。
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